2 نومبر تي، زئي هڪ منفرد مئنيجمينٽ ڪيڊر لرننگ ڪانفرنس منعقد ڪئي جنهن جو بنيادي موضوع "ڪسٽمر سروس کي مضبوط ڪرڻ ۽ گراهڪن کي مرڪز ۾ رکڻ" هو. ڪانفرنس جو مقصد سڀني ملازمن جي خدمت جي شعور کي مضبوط ڪرڻ، گراهڪن جي نقطه نظر کان سوچڻ جي حمايت ڪرڻ، ۽ زئي ڪلچر جي بنيادي قدرن، "اخلاص ۽ پيار" کي سکڻ هو. گراهڪ جي سائيز کان سواءِ، انهن کي هڪ ٻئي سان خلوص سان رابطو ڪرڻ گهرجي، هر صارف جي سٺي خدمت ڪرڻ گهرجي، ۽ انهن کي مطمئن ڪرڻ گهرجي.
اجلاس هڪ سنجيدگي ۽ پرجوش ماحول ۾ شروع ٿيو، جنهن ۾ شيئي جي سينئر اڳواڻن پهرين تقريرون ڪيون. انهن زور ڏنو ته اڄ جي خدمت تي مبني دور ۾، اعليٰ معيار جي ڪسٽمر سروس ڪمپني جي بنيادي مقابلي جو هڪ اهم جزو بڻجي چڪي آهي. تنهن ڪري، شيئي کي وقت جي رفتار سان گڏ رهڻ گهرجي ۽ "ڪسٽمر-مرڪزي" جي تصور کي پنهنجي دل ۾ گهرائي سان شامل ڪرڻ گهرجي ۽ ان کي پنهنجي عملن ۾ ظاهر ڪرڻ گهرجي.
اجلاس ۾، ڪمپني جي سينئر انتظاميا گذريل ڪيسن جو تجزيو ۽ جائزو ورتو، ماضي ۾ ڪسٽمر سروس ۾ زئي جي ڪاميابين ۽ چئلينجن کي واضح طور تي ظاهر ڪيو. هن نشاندهي ڪئي ته جيتوڻيڪ ڪمپني پنهنجي مکيه گراهڪن جي خدمت ۾ سٺي ڪارڪردگي ڏيکاري آهي، پر اڃا تائين ڪجهه ننڍڙن ۽ ننڍن گراهڪن کي برقرار رکڻ ۾ بهتري جي گنجائش آهي. ان مقصد لاءِ، زئي ڪيترن ئي قدمن تي عمل ڪندو، جنهن ۾ سروس جي عملن کي بهتر بڻائڻ، جوابي رفتار کي بهتر بڻائڻ، ذاتي خدمتن کي مضبوط ڪرڻ وغيره شامل آهن، انهي کي يقيني بڻائڻ لاءِ ته هر گراهڪ زئي جي لگن ۽ خيال کي محسوس ڪري سگهي.
اجلاس جي مختصر تقرير. شيئي جي چيئرمين هڪ ڀيرو ٻيهر ڪسٽمر سروس جي ڪم جي اهميت کي ورجايو ۽ انتظاميا جي عملدارن کي زور ڏنو ته اهي مثال طور اڳواڻي ڪن، وڌيڪ جوش ۽ عملي ڪاررواين سان، ڪمپني جي ڪسٽمر سروس جي ڪم کي گڏيل طور تي هڪ نئين سطح تي فروغ ڏين. هن زور ڏنو ته اسان وڏن ۽ ننڍن گراهڪن ۾ فرق نه ٿا ڪريون، جيستائين اهي گراهڪ آهن، اسان کي ڌيان سان خدمت فراهم ڪرڻ گهرجي. ڪسٽمر سروس نه رڳو سينئر اڳواڻن لاءِ هڪ ضرورت آهي، پر هڪ مشن پڻ آهي جيڪو هر وچولي سطح جي مئنيجر ۽ گراس روٽ ملازم کي پورو ڪرڻ گهرجي. صرف سڀني عملي جي شموليت ۽ گڏيل ڪوششن سان "ڪسٽمر-مرڪزي" جي تصور کي صحيح طور تي لاڳو ڪري سگهجي ٿو.
مستقبل ڏانهن ڏسندي، Xiye "گراهڪ-مرڪزي، هر صارف لاءِ مخلص خدمت" جي خدمت جي فلسفي تي عمل ڪندو رهندو، مسلسل سروس ماڊل ۽ طريقا جدت آڻيندو، ۽ گراهڪن کي بهتر ۽ وڌيڪ ڪارآمد سروس تجربا فراهم ڪندو. ساڳئي وقت، ڪمپني اندروني تربيت ۽ انتظام کي وڌيڪ مضبوط ڪندي، ملازمن جي خدمت جي شعور ۽ پيشه ورانه صلاحيتن کي وڌائيندي، ۽ يقيني بڻائيندي ته هر ملازم ڪمپني جي برانڊ جو ترجمان ۽ ورهائيندڙ بڻجي سگهي ٿو.
هن ملاقات نه رڳو زيئي کي ڪسٽمر سروس جي ڪم کي مضبوط ڪرڻ جي هدايت ڏني، پر ملازمن جي جوش ۽ تخليقيت کي به وڌيڪ متحرڪ ڪيو. مون کي يقين آهي ته سڀني عملي جي گڏيل ڪوششن سان، زيئي ضرور هڪ وڌيڪ شاندار سڀاڻي جو آغاز ڪندو.
پوسٽ جو وقت: نومبر-05-2024